パソコンに付属していたMicrosoft 365の試用期間が終了したため、案内に従ってOffice 2024への切り替え手続きを行いました。
WordまたはExcelを起動し、画面に表示された「要求」ボタンを押して、Office 2024の購入手続きへ進みます。
商品価格が「0円」と表示されていることを確認し、カートに入れるところまでは正常に進めました。
ところが、その後「注文手続き」を押して正しいパスワードを入力しても、再びパスワードやPINコードの入力を求められてしまいます。
何度入力しても同じ画面に戻され、注文手続きを完了できない「ループ状態」になりました。
この症状は1台だけではなく、複数のパソコンで確認しています。そのため、入力したパスワードの間違いや、特定のパソコンだけに発生する不具合ではない可能性があります。
今回は、最終的にMicrosoftのサポートへ問い合わせ、対応してもらうことでOffice 2024を利用できるようになりました。
同じように、
- Office 2024が0円でカートに入るものの、注文を完了できない
- 正しいパスワードを入力しても、繰り返し入力を求められる
- PINコードの入力画面から先へ進めない
- Microsoft 365の試用期間終了後、Officeが使えなくなった
といった症状でお困りの方は、当店までご相談ください。
パソコンの状態やMicrosoftアカウント、Officeのライセンス状況を確認したうえで、対応方法をご案内いたします。
